De spanning die ervaren wordt bij conflicten op de werkplek ligt niet altijd in WAT er gecommuniceerd wordt, maar HOE.
Ook werkdruk, een reorganisatie, nieuwe taken, ziekte of lichamelijke beperkingen, ongewenst gedrag etc. kunnen bijdragen tot deze spanningen.
Bij spanningen op de werkplek richt de bemiddelaar in sociale zaken de focus in eerste instantie op het herstellen van de communicatie tussen partijen, om zich vervolgens te richten op het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende partijen.
Via sociale bemiddelingstechnieken wordt getracht spanningen boven water te krijgen en bespreekbaar te maken.
Doorgaans worden de sociale bemiddelaars gecontacteerd door iemand van de afdeling personeelszaken of de bedrijfsarts, maar ook jij kan de eerste stap zetten, voor de zaak escaleert.